Para definir o que fazer em caso de avaria durante a locação, é importante entender que temos dois tipos de avarias:
Avarias leves e sem envolvimento de terceiros - Nestes casos normalmente o valor do conserto não atinge o valor pré-autorizado pelo Rider. Em geral são riscos, amassados, faróis e luzes, espelhos ou qualquer outro problema que não impeça a circulação da moto. Ocorrendo uma avaria deste tipo é importantíssimo que o Rider comunique o Owner no momento da devolução da moto, para que ele registre na vistoria e solicite a contestação da locação. O Owner nos encaminhará a vistoria com as fotos da avaria informando que ocorreu danos na moto durante a locação e fará um orçamento em uma oficina de sua confiança para o conserto. Caso a Roncco ou o Rider discordem do valor do conserto, o Owner fará mais dois orçamentos e a Roncco assumirá a média dos três orçamentos realizados para cobrança do valor do conserto. A Roncco entrará em contato com o Rider para repasse dos orçamentos e realizará a cobrança diretamente do valor pré-autorizado pelo Rider ou, caso o valor já esteja liberado, de forma avulsa. Após retenção da pré-autorização ou pagamento do Rider, o valor será repassado ao Owner para que seja realizado o conserto da moto.
O outro tipo são avarias mais graves, com o envolvimento de terceiros ou até mesmo casos em que a moto não está mais apta a rodar - Nestes casos o valor do conserto normalmente excede o valor da pré-autorização. É importantíssimo que o time de suporte da Roncco seja acionado, através do número de plantão (11) 942539980 ou encaminhando um email com o assunto “problema urgente em uma locação” para contato@roncco.com.br e te daremos todo o apoio necessário para que as medidas apropriadas sejam tomadas:
Indicaremos o local de destino moto (oficina indicada pelo Owner ou a casa do Owner);
Caso exista o envolvimento de terceiros, o Rider deverá coletar todos os dados do carro/moto (placa, modelo e marca, cor, chassi, ano) e do condutor (nome completo, RG e contato), fotos da cena do acidente, filmagem, etc. O Rider é o responsável por coletar todas as informações e realizar a intermediação no ato da ocorrência para que o terceiro seja responsabilizado e faça o ressarcimento dos prejuízos causados. Também deve cooperar a qualquer momento com o Owner para a solução definitiva do sinistro. Caso o Owner tenha seguro de RC (terceiros) nenhum desembolso a favor do terceiro deve ser realizado realizado pelo Rider antes da análise do sinistro ter sido finalizada pela Suhai;
O Rider deve abrir um Boletim de Ocorrência com a Polícia (B.O). É muito importante que antes de abrí-lo, entre em contato conosco para o orientarmos sobre qual a melhor forma de seguir com esses procedimentos;
O Owner deverá conduzir a avaliação da moto em uma oficina de sua confiança para o orçamento do conserto dentro de um prazo de até 10 dias úteis e comprovando que o valor do reparo é maior que 75% do valor da Fipe da moto, deverá realizar a abertura do sinistro com a seguradora;
A vistoria da seguradora é feita em local informado pelo Owner, pode ser em uma oficina ou na sua residência. O prazo para realização da vistoria pela seguradora é de até 3 dias úteis a contar do recebimento das informações e documentos preliminares para análise da cobertura por PT;
Se o valor do conserto for inferior a 75% do valor da FIPE, o Owner receberá o valor da pré-autorização, a Roncco emitirá a cobrança referente ao valor excedente a pré-autorização e o Rider arcará com todos os custos;
O Owner é responsável por conduzir todo o processo até sua finalização;
É importante registrar uma contestação no sistema com todas as reclamações de danos e responsabilidades no prazo de 2 dias úteis após o final do período de locação. Se não for requerida nenhuma contestação, a Roncco realizará a liberação dos valores da pré-autorização para o Rider e qualquer processo de cobrança ficará mais moroso.