Primeiro esteja certo do local, dia e hora combinados para a devolução. O melhor caminho é manter contato com o Rider e entender o que está acontecendo. Agora caso você não consiga contato com ele, acione o nosso time de suporte através do email contato@roncco.com e solicite a contestação do pedido, informando o que aconteceu. Trabalharemos juntos para resolver a situação e orientá-lo sobre os próximos passos. Neste casos, uma vez acionados e tendo passado 1 hora do horário previsto para a entrega, notificamos o Rider que fomos envolvidos e que é preciso informar sua situação atual e a localização. Nos casos em que não existir resposta a Roncco poderá a qualquer momento acionar o serviço de rastreamento e recuperação da moto com nosso parceiro de investigação corporativa, os custos do serviço e taxas operacionais serão cobrados do Rider.
Consulte também nossa Política de taxas e cancelamentos para conhecer as condições previstas para atrasos na devolução.